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Formation Agent de médiation

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Formation AGENT DE MÉDIATION

L’ Agent (e) de Médiation, Information, Services prévient les conflits et les actes d’incivilité, grâce à une présence active sur son terrain d’intervention. Il/elle détecte les besoins, apporte des réponses (information ou orientation) dans le respect des limites de ses fonctions. Il/elle participe à la construction ou au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.

Il/elle mène une veille active tant sur le plan technique (dégradations…), comportemental (non-respect des règles, agressivité…) et social (isolement, détresse…)

Ses interlocuteurs directs, si la situation l’exige, sont les professionnels spécialisés tels que police, travailleurs sociaux, pompiers…
Il est en contact direct et constant avec les usagers: le sens du dialogue et de l’écoute sont indispensables.

Titre RNCP de niveau 3

PUBLIC

tout public

DURÉE

24 MOIS SELON PROFILS

Z

PRÉ-REQUIS

être capable de lire, écrire, compter – compréhension orale

Détail des objectifs et compétences à maîtriser pour valider le Titre Agent de Médiation

CCP 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien.
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.

CCP 2 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles.
• Apaiser les situations de conflit en temps réel.
• Gérer les conflits interpersonnels en temps différé.
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent.
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

CCP 3 – Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.
• Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet.
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

l

Remise à niveau en Français - Communication écrite et orale

la certification SST incluse dans la formation

Sensibilisation citoyenne

Prévention - sécurité - environnement