Formation Agent de médiation
Formation AGENT DE MÉDIATION
L’ Agent (e) de Médiation, Information, Services prévient les conflits et les actes d’incivilité, grâce à une présence active sur son terrain d’intervention. Il/elle détecte les besoins, apporte des réponses (information ou orientation) dans le respect des limites de ses fonctions. Il/elle participe à la construction ou au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.
Il/elle mène une veille active tant sur le plan technique (dégradations…), comportemental (non-respect des règles, agressivité…) et social (isolement, détresse…)
Ses interlocuteurs directs, si la situation l’exige, sont les professionnels spécialisés tels que police, travailleurs sociaux, pompiers…
Il est en contact direct et constant avec les usagers: le sens du dialogue et de l’écoute sont indispensables.
Titre RNCP de niveau 3
informations mises à jour le 1/12/2021
Les débouchés :
Les poursuites d’études: tu peux étoffer tes compétences en te spécialisant dans les métiers de la sécurité (CAP Agent de sécurité ou Titre 3 Agent de sûreté et de sécurité privée) ou t’orienter vers un BAC PRO Accompagnement, soins et services à la personne ou encore un Titre 4 Médiateur social.
Les perspectives métiers: agent de médiation sociale, agent de prévention, correspondant de nuit, médiateur social…
Evolution de carrière: L’agent de médiation peut élargir son domaine d’intervention en évoluant vers des métiers connexes. Il peut également exercer plus de responsabilités (fonctions d’encadrement et d’animations d’équipes par exemple). Les compétences sont transférables vers d’autres branches d’activité de l’économie sociale comme celle des acteurs du lien social et familial.
Passerelle: correspondance partielle avec :
- brevet d’aptitude professionnelle d’assistant animateur technicien (décret n° 93-53 du 12 janvier 1993 )
- CAP gardien d’immeubles (arrêté du 23 février 2010)
- CAP agent de prévention et de médiation (arrêté du 23 février 2010)
Formation accessible aux profils en situation de handicap
PUBLIC
tout public
DURÉE
24 MOIS SELON PROFILS
Détail des objectifs et compétences à maîtriser pour valider le Titre Agent de Médiation
CCP 1 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien.
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.
CCP 2 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Sensibiliser au respect des règles.
• Apaiser les situations de conflit en temps réel.
• Gérer les conflits interpersonnels en temps différé.
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent.
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
CCP 3 – Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
• S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.
• Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet.
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Remise à niveau en Français - Communication écrite et orale
la certification SST incluse dans la formation
Sensibilisation citoyenne
Prévention - santé - environnement
Modalités D’ACCÈS
Accès à la formation
- Entretien et test de positionnement
- Entrées / sorties permanentes, conformément aux préconisations de la DGEFP (Délégation Générale à l’Emploi et à la Formation Professionnelle)
Délai d’accès à la formation: sous 30 jours environ
Lieux de formation
Plusieurs centres locaux à travers la France
Nous contacter pour envisager le centre de formation le plus proche de chez vous: apprenti@tiresias-efc.com
Modalités pédagogiques
Centrées sur l’acquisition de compétences professionnelles et dans un objectif d’emploi ou de retour à l’emploi, les modalités pédagogiques s’appuient sur un dispositif mixte:
- Présentiel en centre de formation
- E-learning
- Distanciel synchrone (live) et asynchrone (replay)
- Supports de cours et exercices
- Auto-formation guidée
- Evaluations formatives et sommative
- Bilans personnalisés
Les formations en apprentissage se déroulent selon un schéma alternant mise à disposition des apprentis en entreprise et formation en CFA.
Les apprenants ont accès à des cours en centre et à une plateforme pédagogique en ligne leur permettant d’accéder à des ressources complémentaires. Ils bénéficient d’un tuteur local qui les contacte par téléphone, au moins une fois par semaine, pour les accompagner dans leur parcours.
Les modalités pédagogiques et les modalités de certification propres à chaque parcours de formation sont communiquées aux apprenants au cours de leur entretien de recrutement avec le Responsable de Centre local. Elles sont insérées au Livret d’apprentissage des apprentis. La fiche produit de la formation suivie est également disponible sur le site.
Moyens techniques
Chaque centre possède une salle informatique dont les postes de travail sont équipés des logiciels nécessaires au parcours de formation des apprentis.
Suivi de l’exécution de la formation
Les résultats des évaluations sont restituées au sein du Livret ECF, complété par l’ensemble des équipes pédagogiques. Un bilan individuel est réalisé pour chaque compétences du Titre Professionnel visé. Un exemplaire du Livret ECF est délivré à l’apprenant en fin de parcours contre signature.
Indicateurs de résultats
Selon l’article L. 6111-8 du Code du travail, les indicateurs de résultats obligatoires en CFA sont :
1° Le taux d’obtention des diplômes ou titres professionnels: premiers résultats en Décembre 2021
2° Le taux de poursuite d’études: premiers résultats en Janvier 2022
3° Le taux d’interruption en cours de formation: 22,5% (calculs réalisés au 15/9/2021)
4° Le taux d’insertion professionnelle des sortants de l’établissement concerné, à la suite des formations dispensées: premiers résultats en Juin 2022 (à + 6 mois)
5° La valeur ajoutée de l’établissement: liens étroits avec des groupements d’employeurs, ce qui nous assure un taux de placement en entreprise de 100%
6° Le taux de rupture des contrats d’apprentissage conclus: 22,5% (calculs réalisés au 15/9/2021)
Validation des compétences
Chaque CCP (Certificat de Compétences Professionnelles) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, il est possible de vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans son intégralité. Le délai d’obtention d’un titre complet est de 5 ans à compter de la date d’obtention du 1er CCP.
Taux de remplissage
831
Apprentis qui nous font confiance