Formation Agent de médiation

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Formation AGENT DE MÉDIATION

L’ Agent (e) de Médiation, Information, Services prévient les conflits et les actes d’incivilité, grâce à une présence active sur son terrain d’intervention. Il/elle détecte les besoins, apporte des réponses (information ou orientation) dans le respect des limites de ses fonctions. Il/elle participe à la construction ou au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.

Il/elle mène une veille active tant sur le plan technique (dégradations…), comportemental (non-respect des règles, agressivité…) et social (isolement, détresse…)

Ses interlocuteurs directs, si la situation l’exige, sont les professionnels spécialisés tels que police, travailleurs sociaux, pompiers…
Il est en contact direct et constant avec les usagers: le sens du dialogue et de l’écoute sont indispensables.

Durée: 24 mois

Pré-requis: être capable de lire et rédiger – compréhension orale

Détail des objectifs et compétences à maîtriser pour valider le Titre Agent de Médiation:

Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active (détecter les signes révélateurs de tension, conflit, dysfonctionnement ou les comportements sources de situations problématique – maintenir un climat relationnel positif – informer et orienter un usager – transmettre ses observations et informations)

Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit (connaitre et appliquer principes de la médiation – gérer un conflit en temps réel ou différé – procéder à l’écoute active – sensibiliser au respect des règles – pratiquer les gestes de premiers secours – connaître les limites de son champs d’intervention et relayer – analyser ses pratiques)

Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles (connaître ses interlocuteurs – s’intégrer à un projet collectif – préparer la diffusion d’une information de façon ciblée et structurée – fédérer un public autour de son projet)

Titre RNCP de niveau 3
Code CPF: 134174