fbpx

Formation Conseiller relation clients à distance

relation client

Formation conseiller relation clients à distance

Le Conseiller Relation Clients à Distance a pour mission de prospecter de nouveaux clients,  conseiller la clientèle et vendre des produits ou des services (voyages, équipement, téléphonie, assurances…) 

Il effectue toutes ses démarches par téléphone (ou sms, mail, chat…), dans le souci constant des objectifs de l’entreprise.

Les missions du Conseiller Relation Clients à Distance s’effectuent au sein de plateformes téléphoniques appelées également centres d’appels ou call-centers.

La formation Conseiller Relation Clients à Distance s’attarde particulièrement sur la pertinence et l’efficacité du discours  et sur la qualité de l’approche clients (appels entrants/sortants, types de services (avant-vente, vente, conseil, hotline, …)

Le métier de Conseiller Relation Clients à Distance peut éventuellement s’exercer en horaires décalés, week-ends ou même jours fériés voire en télétravail.

 

Titre RNCP de niveau 4

PUBLIC

tout public

DURÉE

24 MOIS SELON PROFILS

Z

PRÉ-REQUIS

Niveau Première ou équivalent / Niveau CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 – expression orale fluide

Détail des objectifs et compétences à maîtriser pour valider le Titre Conseiller Relation Client à Distance

CCP 1 – Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Réaliser des réservations, des commandes, des ventes additionnelles
Vendre des produits et des services
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
Assurer le recouvrement amiable de créances

l

Remise à niveau en Français - Communication écrite et orale

Remise à niveau en Mathématiques

Sensibilisation citoyenne

Prévention - sécurité - environnement

la certification SST incluse dans la formation