Formation Conseiller relation clients à distance
Formation conseiller relation clients à distance
Le Conseiller Relation Clients à Distance a pour mission de prospecter de nouveaux clients, conseiller la clientèle et vendre des produits ou des services (voyages, équipement, téléphonie, assurances…)
Il effectue toutes ses démarches par téléphone (ou sms, mail, chat…), dans le souci constant des objectifs de l’entreprise.
Les missions du Conseiller Relation Clients à Distance s’effectuent au sein de plateformes téléphoniques appelées également centres d’appels ou call-centers.
La formation Conseiller Relation Clients à Distance s’attarde particulièrement sur la pertinence et l’efficacité du discours et sur la qualité de l’approche clients (appels entrants/sortants, types de services (avant-vente, vente, conseil, hotline, …)
Le métier de Conseiller Relation Clients à Distance peut éventuellement s’exercer en horaires décalés, week-ends ou même jours fériés voire en télétravail.
Titre RNCP de niveau 4
PUBLIC
tout public
DURÉE
24 MOIS SELON PROFILS
PRÉ-REQUIS
Niveau Première ou équivalent / Niveau CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 – expression orale fluide
Détail des objectifs et compétences à maîtriser pour valider le Titre Conseiller Relation Client à Distance
CCP 1 – Assurer des prestations de service et de conseil en relation client à distance
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale
CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Réaliser des réservations, des commandes, des ventes additionnelles
Vendre des produits et des services
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
Assurer le recouvrement amiable de créances
Remise à niveau en Français - Communication écrite et orale
Remise à niveau en Mathématiques
Sensibilisation citoyenne
Prévention - sécurité - environnement
la certification SST incluse dans la formation
Modalités D’ACCÈS
Accès à la formation
- Entretien et test de positionnement
- Entrées / sorties permanentes, conformément aux préconisations de la DGEFP (Délégation Générale à l’Emploi et à la Formation Professionnelle)
Lieux de formation
Plusieurs centres locaux à travers la France
Nous contacter pour envisager le centre de formation le plus proche de chez vous: apprenti@tiresias-efc.com
Modalités pédagogiques
Centrées sur l’acquisition de compétences professionnelles et dans un objectif d’emploi ou de retour à l’emploi, les modalités pédagogiques s’appuient sur un dispositif mixte:
- Présentiel en centre de formation
- E-learning
- Distanciel synchrone (live) et asynchrone (replay)
- Supports de cours et exercices
- Auto-formation guidée
- Evaluations formatives et sommative
- Bilans personnalisés
Les formations en apprentissage se déroulent selon un schéma alternant mise à disposition des apprentis en entreprise et formation en CFA.
Les apprenants ont accès à des cours en centre et à une plateforme pédagogique en ligne leur permettant d’accéder à des ressources complémentaires. Ils bénéficient d’un tuteur local qui les contacte par téléphone, au moins une fois par semaine, pour les accompagner dans leur parcours.
Les modalités pédagogiques et les modalités de certification propres à chaque parcours de formation sont communiquées aux apprenants au cours de leur entretien de recrutement avec le Responsable de Centre local. Elles sont insérées au Livret d’apprentissage des apprentis. La fiche produit de la formation suivie est également disponible sur le site.
Moyens techniques
Chaque centre possède une salle informatique dont les postes de travail sont équipés des logiciels nécessaires au parcours de formation des apprentis.
Suivi de l’exécution de la formation
Les résultats des évaluations sont restituées au sein du Livret ECF, complété par l’ensemble des équipes pédagogiques. Un bilan individuel est réalisé pour chaque compétences du Titre Professionnel visé. Un exemplaire du Livret ECF est délivré à l’apprenant en fin de parcours contre signature.
Validation des compétences
Chaque CCP (Certificat de Compétences Professionnelles) peut être obtenu indépendamment des autres. Une fois un CCP obtenu, il est possible de vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans son intégralité. Le délai d’obtention d’un titre complet est de 5 ans à compter de la date d’obtention du 1er CCP.
Taux de remplissage
1000
Apprentis qui nous font confiance
Taux de réussite
Premiers résultats en Décembre 2021
Taux d’insertion à 6 mois
Premiers résultats en Juin 2022